Vážený zákazník, ak si želáte objednať prepravu Vášho zariadenia na náklady servisného strediska v rámci Slovenskej republiky, prosíme o vypísanie nižšie uvedených údajov. Po spracovaní Vašej objednávky obdržíte na Vami zadaný email doplňujúce informácie.
Odoslaním formuláru dochádza k objednaniu prepravy, reklamačné konanie začína plynúť dňom odovzdania zariadenia kuriérovi.
Správu sa nepodarilo odoslať!
Správa sa odoslala!
REKLAMAČNÝ PORIADOK IQMOBIL S.R.O.
Podmienky reklamácie môžu byť odlišné od podmienok reklamácií pre spotrebiteľov. Vzťahy medzi dodávateľom a objednávateľom – podnikateľom sú upravené Obchodným zákonníkom. Pri preberaní opraveného elektronického zariadenia, objednávateľ alebo ním poverená osoba, skontroluje, či obal, v ktorom je opravené zariadenie zabalené, nie je poškodený. V prípade poškodenia obalu objednávateľ alebo ním poverená osoba spíše s dodávateľom alebo určeným dopravcom záznam o zistených vadách spôsobených počas prepravy elektronického zariadenia alebo odmietne zariadenie prevziať.
V prípade, ak objednávateľ prevezme elektronické zariadenie aj napriek poškodeniu obalu, dodávateľ nemusí uznať prípadné neskoršie reklamácie z tohto dôvodu. Objednávateľ je povinný skontrolovať elektronické zariadenie pri prevzatí a bez zbytočného odkladu informovať dodávateľa o zistených vadách. Dodávateľ zodpovedá za vady, ktoré má opravené elektronické zariadenie pri prevzatí objednávateľom. Pri použitých veciach nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. V prípade použitia materiálu za nižšiu cenu dodávateľ nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena za opravu.
Tovar zaslaný k reklamácii bude testovaný iba na chybu uvedenú objednávateľom. Ak nejde o veci, ktoré sa rýchlo kazia, alebo o použité veci, zodpovedá predávajúci za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe (záruka). Záručná doba je 24 mesiacov. Ak je na veci použitej na opravu, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty. Ak ide o použitú vec určenú, ktorá bola použitá pri oprave elektronického zariadenia, objednávateľ a dodávateľ sa môžu dohodnúť aj na kratšej záručnej dobe.
Pri veciach, ktoré sú určené na to, aby sa užívali po dlhšiu dobu, ustanovujú osobitné predpisy záručnú dobu dlhšiu ako 24 mesiacov. Záručná doba presahujúca 24 mesiacov sa môže týkať i len niektorej súčiastky veci.
Záruka sa nevzťahuje na poškodenia vzniknuté:
• mechanickým poškodením tovaru,
• používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou teplotou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia,
• neodborným zaobchádzaním alebo zanedbaním starostlivosti o tovar, a to najmä, nie však výlučne porušením ochranných pečatí a nálepiek,
• testovaním náhradného dielu, LCD displeja a iných obdobných dielov nalepením na rám alebo stredový kryt a pod.
• nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore so všeobecnými zásadami,
• prírodnými živlami alebo vyššou mocou
Na spotrebný materiál (batérie mobilných telefónov a pod.) je poskytovaná obmedzená záruka vzťahujúca sa len na funkčné závady.
Záručným listom je doklad o oprave vystavený dodávateľom alebo dodávateľom vystavený záručný list.
Záruka začína plynúť od prevzatia opraveného zariadenia objednávateľom.
+421 948 666 555
iQmobil s.r.o.
Černyševského 10, 851 01 Bratislava,
IČO: 48 279 625
DIČ: 2120114579
IČ DPH:SK2120114579
OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV
Informácie o spracúvaní osobných údajov
V súvislosti so spracúvaním osobných údajov, Vám v zmysle Čl. 13 Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady EÚ 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a voľnom pohybe takýchto údajov, poskytujeme nasledujúce informácie.
Prevádzkovateľom osobných údajov je spoločnosť iQmobil s.r.o., so sídlom Černyševského
10, 851 01 Bratislava, IČO: 48 279 625, zapísaná v Obchodnom registri
Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro, vložka č. 105842/B,
e-mail: servis@maxcom-shop.eu, tel.: +421 948 666 555/ ďalej aj ako „prevádzkovateľ“ alebo „spoločnosť iQmobil“ /, ktorá spracúva osobné údaje za podmienok uvedených nižšie.
Spoločnosť iQmobil s.r.o. sa snaží minimalizovať rozsah osobných údajov, ktoré spracúva, aby ich rozsah postačoval na kvalitné poskytovanie služieb zákazníkom, na splnenie zákonnom stanovených povinností a chrániac oprávnené záujmy spoločnosti iQmobil a jej zákazníkov. Ide najmä o nasledujúce údaje:
Spoločnosť iQmobil spracúva osobné údaje zákazníka:
(i) na účely nákupu tovaru prostredníctvom e-shopu a dodania tovaru nasledovné osobné údaje v rozsahu: meno, priezvisko, telefónne číslo, e-mailová adresa, adresa, údaje o zakúpenom tovare a údaje súvisiace s platbou za tovar (číslo účtu, uhradená suma, dátum pripísania úhrady na účet spoločnosti iQmobil ),
(ii) na účely vybavovania reklamácií okrem údajov uvedených v bode (i) aj údaje o reklamovanom tovare a údaje uvedené zákazníkom pri uplatnení reklamácie,
Právnym základom spracúvania osobných údajov je v prípade podľa (i) nákupu tovaru prostredníctvom e-shopu, dodania tovaru zákazníkovi článok 6 ods. 1 písm. b) Nariadenia o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) /ďalej ako „Nariadenie GDPR“ / a v prípade podľa (ii) vybavovania reklamácií, článok 6 ods. 1 písm. c) Nariadenia GDPR.
Spracúvanie osobných údajov spoločnosťou iQmobil je v prípade podľa (i) nákupu tovaru prostredníctvom e-shopu, dodania tovaru zákazníkovi nevyhnutné na plnenie zmluvy o kúpe tovaru a v prípade podľa (ii) vybavovania reklamácií, na účely plnenia zákonnej povinnosti spoločnosti iQmobil .
Príjemcami osobných údajov sú nasledovné osoby:
Osobné údaje sú spracúvané počas obdobia plnenia zmluvy o kúpe tovaru a počas plynutia záručnej lehoty na dodaný tovar.
Spoločnosť iQmobil spracúva na účely poskytnutia služby stráž produkt nasledovné osobné údaje potenciálneho zákazníka v rozsahu: e-mailová adresa a sledovaný tovar.
Právnym základom spracúvania osobných údajov je článok 6 ods. 1 písm. b) Nariadenia GDPR. Spracúvanie osobných údajov spoločnosťou iQmobil je nevyhnutné na poskytnutie služby stráž produkt, t.j. informovanie potenciálneho zákazníka o dostupnosti ním určeného tovaru.
Príjemcami osobných údajov sú nasledovní sprostredkovatelia:
Osobné údaje sú spracúvané počas obdobia využívania služby strážny pes zo strany potenciálneho zákazníka.
Spoločnosť IQMOBIL spracúva na účely registrácie a prevádzky e-shopu nasledovné osobné údaje v rozsahu: meno, priezvisko, telefónne číslo, e-mailová adresa, adresa a história objednávok zákazníka.
Právnym základom spracúvania osobných údajov je článok 6 ods. 1 písm. b) Nariadenia GDPR. Spracúvanie osobných údajov spoločnosťou IQMOBIL je nevyhnutné na zabezpečenie registrácie v e-shope a prevádzky e-shopu.
Príjemcami osobných údajov sú nasledovní sprostredkovatelia:
Osobné údaje sú spracúvané počas trvania registrácie v e-shope.
Spoločnosť IQMOBIL spracúva na účely poskytovania telefonickej a e-mailovej podpory zákazníkov, nasledovné osobné údaje zákazníkov v rozsahu: meno, priezvisko, telefónne číslo, e-mailová adresa, adresa, história objednávok.
Právnym základom spracúvania osobných údajov je článok 6 ods. 1 písm. b) Nariadenia GDPR. Spracúvanie osobných údajov spoločnosťou IQMOBIL je nevyhnutné na poskytnutie podpory.
Príjemcami osobných údajov sú nasledovní sprostredkovatelia:
Osobné údaje sú spracúvané počas trvania záručnej lehoty zakúpeného tovaru.
Spoločnosť iQmobil spracúva na účely realizácie súťaží prostredníctvom Facebooku nasledovné osobné údaje: údaje uvedené v profile súťažiaceho a v prípade víťaza aj jeho meno, priezvisko, telefónne číslo, adresu, prípadne aj fotografiu víťaza s výhrou.
Právnym základom spracúvania osobných údajov je článok 6 ods. 1 písm. b) Nariadenia GDPR. Spracúvanie osobných údajov spoločnosťou IQMOBIL je nevyhnutné na účely realizácie súťaže v súlade s jej podmienkami.
Príjemcom osobných údajov víťaza v rozsahu fotografie a prípadne aj označenia menom a priezviskom je spoločnosť Facebook Ireland Ltd., so sídlom 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Írska republika ako prevádzkovateľ, pričom táto spoločnosť bude osobné údaje spracúvať v súlade so svojou Politikou ochrany osobných údajov (https://www.facebook.com/policy.php).
V prípade, ak sa dotknutá osoba rozhodne požiadať o poskytnutie podpory cez Facebook, spoločnosť IQMOBIL bude spracúvať osobné údaje uvedené vo facebook profile dotknutej osobe a údaje, ktoré jej dotknutá osoba sama počas komunikácie poskytne.
Účelom spracúvania týchto osobných údajov je poskytnutie podpory na žiadosť zákazníka a právnym základom spracúvania osobných údajov je článok 6 ods. 1 písm. b) Nariadenia GDPR. Poskytnutie osobných údajov a ich spracúvanie spoločnosťou iQmobil je nevyhnutné na poskytnutie podpory na žiadosť zákazníka.
Príjemcom osobných údajov je spoločnosť Facebook Ireland Ltd., so sídlom 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Írska republika ako prevádzkovateľ, pričom táto spoločnosť bude osobné údaje spracúvať v súlade so svojou Politikou ochrany osobných údajov (https://www.facebook.com/policy.php).
Osobné údaje sú spracúvané počas doby nevyhnutnej na poskytnutie podpory požadovanej zákazníkov.
Spoločnosť iQmobil spracúva na účely uplatňovania nárokov spoločnosti iQmobil nasledovné osobné údaje: údaje uvedené v zmluvách so zákazníkmi a dodávateľmi, údaje uvedené v reklamáciách, údaje potrebné na podanie žaloby spoločnosťou iQmobil , údaje uvedené v žalobe proti spoločnosti iQmobil , údaje vedené v účtovníctve a iné údaje potrebné v súvislosti s prípadným uplatňovaním nárokov alebo hájením záujmov spoločnosti iQmobil.
Účelom spracúvania týchto osobných údajov je oprávnený záujem prevádzkovateľa a právnym základom spracúvania je článok 6 ods. 1 písm. f) Nariadenia GDPR. Spracúvanie osobných údajov spoločnosťou iQmobil je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov spoločnosti iQmobil . Oprávneným záujmom spoločnosti iQmobil je pritom ochrana jej majetku ako aj ochrana proti nedôvodnému uplatňovaniu nárokov voči spoločnosti iQmobil.
Príjemcom osobných údajov sú nasledovné osoby:
Osobné údaje sú spracúvané počas doby vedenia súdneho sporu a počas plynutia premlčacej lehoty, počas ktorej môžu byť voči spoločnosti iQmobil uplatňované nároky, alebo počas ktorej si spoločnosť môže uplatniť svoje vlastné nároky.
Spoločnosť iQmobil spracúva osobné údaje uvedené v písm. A) až J) na účely plnenia zákonných povinností spoločnosti iQmobil .
Právnym základom spracúvania je článok 6 ods. 1 písm. c) Nariadenia GDPR (napr. zákon o účtovníctve, zákon o dani z pridanej hodnoty, zákon o dani z príjmov, zákon o ochrane spotrebiteľa, zákon o archívoch a registratúrach). Spracúvanie osobných údajov spoločnosťou iQmobil je nevyhnutné na účely plnenia zákonných povinností spoločnosťou iQmobil .
Príjemcom osobných údajov sú nasledovné osoby:
Osobné údaje sú spracúvané počas doby vyžadovanej príslušným právnym predpisom.
Príjemcami osobných údajov sú nasledovní sprostredkovatelia:
Pri návšteve webovej stránky spoločnosti iQmobil môže spoločnosť iQmobil o zákazníkovi alebo potenciálnom zákazníkovi zhromažďovať určité informácie, ako sú napr. IP adresa, dátum a čas prístupu na našu webovú stránku, informácie o vašom internetovom prehliadači, operačnom systéme či nastavení jazyka. Spoločnosť iQmobil môže taktiež spracovávať informácie o správaní osôb na jej webových stránkach, tj. napr. aké odkazy na webových stránkach navštívia a ktorý tovar im je zobrazený. Informácie o správaní osôb na webe sú však z dôvodu vášho maximálneho súkromia anonymizované, a preto ich ani sama spoločnosť iQmobil nedokáže priradiť konkrétnemu užívateľovi, t.j. konkrétnej osobe. Ide o tzv. súbory „cookies“, a ich informatívny popis je uvedený nižšie.
Ak pristupuje osoba na webové stránky z mobilného telefónu či obdobného prístroja, môže spoločnosť iQmobil spracovávať aj informácie o jej mobilnom zariadení (dáta o mobilnom telefóne, prípadné záznamy o zlyhaní aplikácie a pod).
Cookies
Spoločnosť IQMOBIL automaticky spracováva tzv. cookies.
Čo je súbor cookie?
Ide vlastne o malý textový súbor, ktorý vznikne navštívením každej webovej stránky. Využíva sa ako štandardný nástroj na ukladanie informácií o tom, ako sú naše stránky využívané.
Spoločnosť IQMOBIL tak dokáže odlíšiť (nie však identifikovať) jednotlivých užívateľov od seba a prispôsobiť obsah konkrétnym preferenciám. Súbory cookie sú dôležité. Bez nich by prehliadanie webu bolo oveľa zložitejšie.
K čomu sa cookies používajú?
Cookies slúžia k niekoľkým účelom. Na stránkach internetového obchodu preto používame tieto cookies:
Poznatky z týchto cookies používa spoločnosť iQmobil aj na reklamné účely, kedy zákazníkovi na základe týchto údajov môže zobrazovať reklamu aj na cudzích webových stránkach, ktorú vo vzťahu k zákazníkovi považuje za relevantnú. Ak chce mať zákazník kontrolu nad tým, aké analytické cookies spoločnosť iQmobil spracováva, môže použiť prídavný program od Googlu (možno ho spustiť len z počítača).
Ako môže zákazník ovplyvniť, ktoré z cookies bude prevádzkovateľ spracovávať?
Stačí používať niektorý z bežných internetových prehliadačov (napr. Internet Explorer, Safari, Firefox, Chrome) so zapnutou funkciou anonymného prehliadania, ktorá zabráni ukladaniu údajov o navštívených weboch, popr. si v prehliadači môže zákazník ukladanie cookies úplne zakázať. Ak však zakáže aj spracovávanie technických a funkčných cookies, znemožní tým fungovanie niektorým funkciám, ktoré zákazníkovi pomáhajú.
Spracovávanie analytických cookies zo strany prevádzkovateľa môže mať zákazník ľahko pod kontrolou, ak bude používať prídavný program od Googlu (možno spustiť len z počítača). Vypnutím analytických cookies však zákazník sťaží zlepšovanie internetového obchodu spoločnosti iQmobil.
Spoločnosť iQmobil uchováva osobné údaje zákazníka po celú dobu trvania zmluvného vzťahu medzi spoločnosťou iQmobil ako predávajúcim a zákazníkom ako kupujúcim.
V prípade spracúvania osobných údajov, na ktoré udelil zákazník súhlas, budú tieto osobné údaje spracovávané po dobu trvania účelu ich spracovávania, prípadne do doby vyslovenia nesúhlasu zákazníka so spracovávaním osobných údajov. Zákazník môže vysloviť svoj nesúhlas prostredníctvom zmeny vo svojom užívateľskom profile alebo môže kontaktovať spoločnosť iQmobil zaslaním e-mailu na adresu: servis@maxcom-shop.eu, alebo telefonicky na infolinke dostupnej na tel. čísle +421 948 666 555.
Osobné údaje, ktoré sú spracovávané pre riadne poskytovanie služieb a plnenie povinností spoločnosti, resp. na účely plnenia záväzkov vyplývajúcich z kúpnej zmluvy medzi spoločnosťou iQmobil a zákazníkom alebo sú nevyhnutné na účely dodržiavania platných právnych predpisov, uchováva spoločnosť IQMOBIL najdlhšie po dobu určenú príslušnými právnymi predpismi alebo v súlade s nimi (napr. v prípade daňových povinností, je podľa príslušných právnych predpisov doba uchovávania osobných údajov 10 rokov).
Údaje získané prostredníctvom používateľského účtu zákazníka, či iným obdobným spôsobom, spracováva spoločnosť IQMOBIL po dobu využívania služieb zákazníkom a ďalej po dobu zvyčajne 5 rokov po ich zrušení. Následne sú zvyčajne ukladané primeranú dobu iba základné identifikačné údaje a údaj o tom, z akého dôvodu bol užívateľský účet zrušený či údaje tvoriace súčasť prevádzkových záloh.
Všetky údaje spracovávané spoločnosťou IQMOBIL sú chránené prijatím primeraných opatrení, vďaka ktorým dochádza k zamedzeniu neoprávnenému prístupu a zneužitiu osobných údajov zákazníkov a potencionálnych zákazníkov, a ktoré spočívajú v technickom a inom organizačnom zabezpečení osobných údajov. Komunikácia medzi zariadeniami zákazníkov a webovými servermi je šifrovaná. Prihlasovacie údaje zákazníkov sú zahashované a všetky vaše dáta sú uložené len na serveroch v zabezpečených dátových centrách s obmedzeným a starostlivo kontrolovaným prístupom. Prijaté bezpečnostné opatrenia sú následne pravidelne aktualizované.
Dotknutá osoba má právo podať návrh na začatie konania na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, ak sa domnieva, že je priamo dotknutá na svojich právach ustanovených Nariadením GDPR alebo príslušnými právnymi predpismi.
Dotknutá osoba má voči prevádzkovateľovi právo:
Tieto práva si dotknutá osoba môže uplatniť kontaktovaním spoločnosti IQMOBIL nasledovne:
Príslušným právnym predpisom je najmä Nariadenie GDPR, zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v platnom znení, a ostatné všeobecne záväzné právne predpisy.